En la actualidad el área de tecnología de la información se ha convertido en una pieza fundamental en toda organización, así como la subárea de atención de Servicios TI, quienes se encargan de velar por el gobierno de los procesos que ayudan a que todo fluya de manera correcta en las diversas atenciones a los clientes finales. El crecimiento no controlado, el aumento de los incidentes recurrentes y las diferentes problemáticas de los productos digitales exponen a las empresas a una serie de desafíos que pueden obstaculizar su productividad y competitividad. Es aquí donde surge la Gestión de Problemas TI basada en buenas prácticas de ITIL V3 como herramienta importante para solventar estos desafíos y garantizar la atención oportuna de los distintos incidentes recurrentes que puedan surgir con la evolución y crecimiento de los productos y servicios brindados. Es aquí, en Ni...