La investigación denominada “Transformación digital como estrategia de mejora en las organizaciones”, cuyo objetivo fue analizar el impacto de la transformación digital como estrategia de mejora en las organizaciones. La metodología elaborada es de carácter bibliográfico con técnica de análisis documental. La muestra se basó en 53 revistas científicas indexadas seleccionadas de Scopus, Web of science y Scielo. Los resultados obtenidos muestran la significancia que tiene la transformación digital en las organizaciones debidamente implementadas desde diferentes perspectivas y ángulos descritos por distintos autores, teniendo como finalidad crear un desarrollo más eficiente frente a las adversidades organizacionales que surtan en un futuro y que puedan ser resultas frente a estrategias y herramientas digitales. En conclusión, implementar la transformación digital en las e...

La investigación tuvo por objetivo general determinar la relación entre la calidad de servicio y satisfacción del cliente en la empresa Multiservicios JOSS&MAR – Ferreñafe, 2023. El aspecto metodológico que se utilizó fue de tipo básico con un enfoque cuantitativo con un diseño no experimental, correlacional con corte transversal. Se consideró una población de 280 personas para posteriormente obtener una muestra de 231 clientes, el muestreo utilizado fue probabilístico aleatorio simple. Para la realización de este trabajo se empleó la técnica de la encuesta y como instrumento el cuestionario con puntuaciones de escala tipo Likert. Se determinó que existe relación entre la calidad de servicio y satisfacción del cliente en la empresa Multiservicios JOSS&MAR de Ferreñafe, con una significancia bilateral de 0,000 y un coeficiente de correlación de 0,796. Finalmente se co...