El siguiente plan de negocios propone el poder cubrir una demanda cada vez más creciente relacionada al concepto de estilo de vida saludable, dicho marco se ha posicionado como una opción o alternativa en la mente del consumidor, considerando una búsqueda de productos sean tanto agradables como sanos y saludables, así mismo, es que el planteamiento de la idea de negocio se enmarcó en ese esquema con enfoque en las mascotas, quienes son parte fundamental de la vida de una persona, en muchas oportunidades las mascotas pasan a ser un miembro más de la familia. Thani Allqu S.A.C. identificó un nicho desatendido en las mascotas, respecto al alimento que consumen, el mercado actual ofrece gran variedad de alimentos basados en pollo, carne y cordero, que son los tres principales insumos que se comercializa en comida para mascotas, puntualmente perros, siendo que, en muchas ocasiones dich...

Lograr brindar el mejor servicio percibido se ha vuelto, hoy en día, uno de los principales pilares de las organizaciones; la demanda constante por no sólo obtener un producto o bien de calidad sino una experiencia de bienestar total con la obtención de este, es parte de la estrategia diaria de mejora de las empresas, es en ese sentido que la presente tesis busca determinar el vínculo que existe entre la gestión de las reclamaciones y la calidad del servicio en el área de atención al cliente de la empresa Unna Transporte S.A.C, para lo cual se contempla para la variable gestión de las reclamaciones las dimensiones: proceso, capacitación y canal, y para la variable calidad del servicio las dimensiones: servicio, infraestructura y satisfacción. En virtud del propósito de la presente tesis, se emplea un enfoque metodológico cuantitativo no experimental, correlacional y se utiliz...