La presente tesis fue desarrollada en la empresa Perú Metal Mueble y Proyectos S.A.C., dedicada a la fabricación y comercialización de muebles de metal. El objetivo principal de este proyecto fue aumentar la productividad de la organización, mediante de la implementación de la metodología de mejora continua PHVA. Como primer paso se hizo un diagnóstico de la problemática de la empresa, mediante utilización de herramientas cualitativas como la lluvia de ideas, el diagrama de Ishikawa, los 5W-H, entre otros, identificando los problemas principales y sus causas raíz. Luego, mediante herramientas cuantitativas se realizó la medición de los indicadores de las causas identificadas en el árbol de problemas, estableciendo así, una línea base de la implementación del proyecto. Siguiendo el “modelo efectivista”, se desarrolló el planeamiento estratégico y balance scorecard, c...