El negocio de restaurantes depende en gran medida de los clientes habituales. Si no se puede construir una buena base de clientes, es posible que el restaurante no pueda permanecer funcionando. Es importante lograr que la fidelización del cliente forme parte del plan de negocios, y ser el compromiso de todo el personal. Por tanto, este estudio persigue el propósito de determinar si la calidad de servicio influye en la lealtad de los clientes del restaurante La Nueva Palomino, Arequipa, 2019. La metodología utilizada fue el enfoque cuantitativo, siendo una investigación no experimental, transeccional – correlacional, cuya muestra fue de 340 comensales y se aplicó un cuestionario basándose en la técnica de la encuesta. La investigación concluye que la calidad de servicio influye de manera significativa en la fidelización de los clientes en el restaurante La Nueva Palomino, Arequ...