El crecimiento en el mercado de E-Commerce en nuestro país ha sido exponencial en los últimos años, alrededor de 150% por año, la pandemia ocurrida entre el 2020 y 2021 impulsó su crecimiento debido a la necesidad de satisfacer una demanda acorde a los desafíos de esa coyuntura. Asimismo, las empresas que no tenían dentro de su oferta este modelo se han visto en la necesidad de adoptarla. Además, el crecimiento de las opciones en la oferta ha aumentado considerablemente, con lo cual la demanda aumenta y esta situación genera nuevos retos para las empresas en la búsqueda de la eficiencia. Asimismo, la necesidad de incrementar la cuota de mercado reduciendo sus costos para mejorar los márgenes es una necesidad recurrente. Este trabajo evalúa un problema del negocio de e-commerce internacional de una empresa líder del sector en el Perú. El problema es la alta tasa de cancelaci...