La intención de renuncia hace referencia a la determinación que tiene el colaborador para culminar su relación laboral con la organización. La literatura señala que una mala percepción del liderazgo y del entorno de los colaboradores son relevantes para el establecimiento de la intención de renuncia. El objetivo principal del estudio fue identificar la influencia del liderazgo y clima organizacional en la intención de renuncia, en colaboradores del área de atención al cliente de una empresa retail. El diseño del estudio es de tipo predictivo. La muestra estuvo compuesta por 115 colaboradores que desempeñan funciones en atención al cliente, todos elegidos de forma intencional. De los cuales la mayoría son mujeres (54.5%) y hombres (45.5%), las edades de los participantes oscilan entre los 21 y 38 años, además, son personas con estudios universitarios o técnicos concluidos...