El presente trabajo de investigación, Sistema de Atención de Tickets, se basa en la empresa productora de zapatos Calimod, que cuenta con la certificación ISO 9001:2008. Como parte del entendimiento de la problemática, se identificaron los procesos claves, así como los principales problemas relacionados con estos en el área de Tecnologías de la Información. En el proceso del desarrollo de las propuestas se han establecido, como problemas potenciales, los reportes recurrentes de atención, en las diferentes áreas, en temas informáticos. Algunos de estos fueron repetitivos, otros no fueron concluidos y otros tomaron más tiempo que lo normal. Además, estas incidencias se han registrado en hojas de papel de cálculo, con lo cual no se cuenta con números y estadísticas reales acerca de las atenciones. El objetivo fue determinar la manera en que la aplicación de un software, com...