El estudio tuvo como objetivo general determinar la relación entre el Marketing Digital y Fidelización del cliente en una empresa Courier de la ciudad de Chiclayo, 2024. Fue una investigación aplicada, con enfoque cuantitativo, diseño no experimental y correlacional. La población se conformó de 165 clientes, con una muestra de 116 clientes. Para el análisis de datos se utilizó estadística inferencial, aplicando un cuestionario a la muestra que se conformó de 16 preguntas para Marketing Digital y 8 preguntas para Fidelización del cliente, considerando una escala de Likert. Para procesar la información se empleó el software SPSS v.26, con la información organizada en cuadros de doble entrada. Los resultados determinaron que existe una correlación positiva media entre la variable Marketing Digital y la variable Fidelización del cliente, con un Rho de Spearman de 0.343, ademÃ...

El presente artículo de revisión contribuye al ODS 8: Trabajo decente y crecimiento económico, con el objetivo de analizar el estado del conocimiento con relación al marketing digital y fidelización de clientes. La revisión de literatura para esta investigación implicó una búsqueda exhaustiva de información pertinente en varias bases de datos, incluyendo Scopus, Web of Science y Science Direct, abarcando el periodo de 2020 a 2024. Después de aplicar los criterios de exclusión, se eligieron 30 artículos para su inclusión. El marketing digital es el uso de herramientas y técnicas digitales, donde se incluyen redes sociales, email marketing y motores de búsqueda, para poder desarrollar una comunicación personal y directa con los usuarios, tendiendo dimensiones como el uso de canales digitales (correo electrónico, redes sociales, sitios web, y publicidad en línea). Y fidel...