La tesis expone el caso de la empresa Vía Alto, la cual se encuentra en un momento de incertidumbre originada por unos objetivos ambiciosos que no se llegaron a cumplir, resultados que llevan a cuestionarse si la nueva estructura planteada fue una decisión acertada o es hora de pensar en un camio radical. Ante esta situación, la gerencia general y la gerencia financiera solicitan a recursos humanos reducir personal, incluyendo las nuevas contrataciones, y se inicia una reestructuración importante en un área clave de la compañía, Supply Chain, generando ya un gran desconcierto en el interior de Vía Alto.