La presente investigación busca comprender el comportamiento de revisita de los compradores de Lima Metropolitana en las cafeterías o tiendas de café por concepto. Por ello, se han analizado variables como imagen de marca, satisfacción y lealtad de marca en relación a la intención de revisita de los usuarios en estos establecimientos. Las investigaciones presentadas por los autores como base bibliográfica han sido desarrolladas en mercados globales pero no en el contexto peruano. Por tanto, el estudio pretende llenar el vacío mediante la realización de un estudio cuantitativo en los coffee shops de Lima Metropolitana, siendo esta la ciudad del Perú más comercial.

El presente trabajo propone un plan estratégico de marketing digital para Softnyx, empresa desarrolladora de videojuegos con operaciones en el mercado peruano. Mediante un análisis interno y externo, se identificaron desafíos clave: baja conversión web, limitada presencia en dispositivos móviles, deficiente soporte técnico y vulnerabilidades en seguridad digital. Con base en ello, se desarrolló una propuesta estructurada en torno al modelo SEE–THINK–DO–CARE, con objetivos como aumentar en un 25 % el alcance en redes sociales, captar 6,000 leads calificados, elevar la tasa de conversión web del 8 % al 12 % y mejorar la retención de usuarios del 85 % al 90 %. Las acciones incluyen campañas en TikTok, colaboraciones con influencers, activaciones promocionales y un programa de fidelización. Se diseñó un cronograma de implementación, asignación de presupuesto, y...