Hoy día las empresas requieren de la comunicación interna y externa para la creación de una imagen corporativa, una rentabilidad que cubra las expectativas de los inversionistas y trabajadores comprometidos con la organización. Para esto, las redes sociales se han convertido en canales fundamentales para el establecimiento de conexión con los consumidores y público en general. Esta investigación tuvo como propósito general identificar el manejo de la comunicación externa a través del uso de las redes sociales durante la primera fase de la pandemia, desde la perspectiva del modelo DirCom, se tomó como caso de estudio a dos marcas de consumo masivo: Plaza Vea e Interbank. La teoría considerada para el estudio fue el modelo Dircom de Joan Costa, que plantea tres dimensiones comunicacionales: La institucional, organizacional y la mercadológica. La metodología de la investigaciÃ...