La presente investigación tiene como objetivo establecer la relación entre los sistemas de información operacional y el desempeño laboral de los trabajadores del nivel operativo de la Municipalidad Provincial de Huancayo. El presente estudio se centró en la siguiente problemática: Se observaba que la realización de trámites en esta municipalidad por parte de los contribuyentes tomaba mucho tiempo, desde la obtención de una partida de nacimiento, donde el contribuyente tenía que esperar 2 días y aún más tiempo para trámites más complejos, motivo por el cual los contribuyentes se mostraban descontentos por la falta de eficiencia de los trabajadores de esta institución y aún más por las largas filas de personas que se hacían, esta situación perduró hasta el año 2013, donde se implementaron nuevos sistemas de información operacional para automatizar las tareas municipa...