El presente estudio tiene como objetivo principal investigar la relación entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente en usuarios con servicio móvil postpago que han sido atendidos en los centros de atención al cliente de América Móvil Perú S.A.C. de Lima Norte. Este análisis se realiza con el objetivo de comprender a fondo las deficiencias actuales de la empresa en materia de calidad de servicio y proponer mejoras que la ayuden a recuperar su posición en el Ranking de Calidad de Atención del OSIPTEL, evaluación semestral que realiza esta entidad estatal a las principales empresas operadoras de telecomunicaciones en el Perú. En el proceso de investigación, se desarrolló un marco teórico que identificó los criterios y variables clave para medir la relación entre calidad de servicio y satisfacción del cliente. La metodología empleada fue de tipo no experime...