En el área de producción de Caja Paita S.A. se realizan las atenciones a las solicitudes sin un mapeo de las actividades y sin tener una priorización de las mismas, en la presente investigación se mejoró la productividad del personal del área de producción a través de la implementación de la gestión por procesos. Para lograr esta implementación se realizaron los 11 pasos de la gestión por procesos, entre ellos están la concientización de la alta dirección, constitución de grupos de trabajo, obtención de toda la información preliminar, análisis de los datos, identificación de los procesos, establecer la finalidad de cada proceso, descomposición de los procesos, establecerles objetivos darle y control, medición y evaluación y seguimiento. El tipo de investigación es aplicada, su nivel descriptivo, diseño pre experimental. La población, muestra y unidad de análisi...