El objetivo de la investigación fue determinar de qué manera la auditoría de desempeño aplicada al servicio de emergencia del Hospital de la amistad Perú Corea II-2 Santa Rosa Piura mejora la eficacia y eficiencia del servicio y los factores de satisfacción, accesibilidad, comodidad y oportunidad del paciente, en el año 2017. Para poder alcanzar este objetivo se planteó la siguiente hipótesis, La auditoría de desempeño aplicada al servicio de emergencia del Hospital de la amistad Perú Corea II-2 Santa Rosa Piura mejora la eficacia y la eficiencia del servicio y los factores de satisfacción, accesibilidad, comodidad y oportunidad del paciente. Para contrastar la hipótesis se determinó una muestra conformada por 30 pacientes, que equivale al 15% de la población del área de emergencia. Se utilizó la Prueba de Normalidad de Shapiro Wilk de la Calidad de Servicio, antes y de...