El presente trabajo de Investigación se titula “Determinar la calidad de servicio y propuesta de mejora del nivel de satisfacción de los pacientes de la unidad oncológica ONCORAD SAC – Centro Clínico de la Av. José Leonardo Ortiz - Chiclayo, 2015”. Problema: ¿Qué factores percibidos por el usuario influyen en la satisfacción de los servicios recibidos y su relación con la calidad de servicio, y como la realización de una propuesta permitirá mejorar el nivel de satisfacción de los pacientes de la unidad oncológica Oncorad SAC – Chiclayo?. Objetivo: Identificar los factores percibidos por el usuario que influyen en la satisfacción de los servicios recibidos y su relación con la calidad de servicio, y realizar una propuesta que permita mejorar el nivel de satisfacción de los pacientes de la unidad oncológica Oncorad SAC – Chiclayo. Materiales y métodos: es una in...