La presente revisión sistemática consiste en analizar la calidad de servicio en las empresas durante los últimos 10 años, por esta razón se ha realizado una búsqueda académica en la base de datos de Google Académico, Alicia, y Refseek. Al respecto se ha encontrado información relevante con referencia al desarrollo del servicio de calidad que se da en las empresas respectivamente. Asimismo, en la actualidad la calidad de servicio de los clientes influye en el rendimiento de las empresas, siendo este un factor importante; como se encontró en las tesis revisadas. Importante debido a que mediante el uso de herramientas y estrategias constantes dirigidos a los trabajadores, como los manuales de funciones, capacitaciones, talleres de mejora, feedback y monitoreo, les permite desarrollar sus competencias técnicas, esto a consecuencia de que en la actualidad el talento humano forma pa...

El presente trabajo responde a una problemática recurrente en muchos call center, los cuales presentan deficiencias en sus procesos de calidad. La investigación tiene como objetivo describir las Variación de la calidad de servicio en una empresa de call center en el año 2017; para ello se hará uso de teoría que permitirá conocer cómo ha variado la calidad de servicio de año a año. En la parte metodológica se utilizarán documentos que miden el desempeño de los asesores mediante herramientas que la empresa maneja en temas de calidad, con el fin de monitorear y supervisar la calidad de servicio que brindan sus trabajadores. Se emplearán los informes de calidad correspondientes a los años 2016 y 2017, presentados en cuadros comparativos y gráficos de barra que ayudarán al mejor entendimiento de los resultados obtenidos. En las conclusiones se identificará y describirá la v...

El presente trabajo de investigación Control de procesos para la gestión logística en una empresa de distribución, surquillo, 2020 se realizó teniendo como principal objetivo proponer la mejora de la gestión logística en una empresa de distribución. De manera que se dispuso la necesidad de utilizar un sintagma holística se utilizó el tipo de investigación proyectiva para que con este ayude a definir como obtener los datos que se necesitaba para la investigación. de igual manera las unidades informantes fueron los trabajadores de cada área a los cuales se les aplico cuestionarios y entrevistas los cuales se realizaron de forma virtual, por medio de google meet y cuestionarios online cuyos resultados fueron procesados en un Excel y en el atlas ti para la obtención de resultados. Según el diagnóstico el personal tenia desconocimiento sobre los procesos de la cadena logístic...

En la presente investigación denominada “Medidas correctivas para reducir la concentración del CO y SO2 en los humos de la emulsión asfáltica MC 30, en el mejoramiento de las carreteras vecinales Arequipa 2021”, se aplica una muestra probabilística con un total de tres colaboradores que participan en el proceso; se empleó la técnica de observación en el sitio y un monitoreo ocupacional de agentes químicos, el instrumento utilizado fue un detector de gases que permitió determinar los niveles de los gases de monóxido de carbono (CO, y dióxido de azufre (SO2), prevenientes de los humos de la emulsión asfáltica MC30 utilizado en el proceso de imprimación de base granular. Se ha seguido un diseño cuasiexperimental, la evaluación y cotejo de resultados se realizaron a partir de la información cuantitativa obtenida del monitoreo ocupacional, los datos del monitoreo permiti...

Esta investigación tuvo como objetivo desarrollar una propuesta eficiente para la “Arquitectura eco amigable aplicada al diseño de la facultad de ingeniería y diseño arquitectónico de la Universidad Nacional Ciro Alegría en Huamachuco”. El arquetipo propuesto está dotado de la infraestructura necesaria para ofrecer servicios de alta calidad académica a la población joven y adulta ya que harán uso del mismo en gran medida. Está ubicado en el distrito de Huamachuco, en la provincia de Sánchez Carrión, sierra Liberteña. El proyecto contempló el nodo: espacio vinculador, de encuentro y organización, envolventes sostenibles y ventilados en rubros educativos; y, la arquitectura eco amigable en base al lenguaje cultural de la provincia Sánchez Carrión en la edificación educativa. Existe una sobre demanda de 200 plazas en nivel general de preferencia de carreras profesiona...

INTRODUCCIÓN: El score de BISAP es un sistema no complicado y factible de realizar en hospitales de referencia como el nuestro, engloba variables clínicas, de laboratorio y de imagen, permitiendo predecir la mortalidad por pancreatitis aguda, dentro de las 24 horas de inicio del cuadro clínico. OBJETIVO: Determinar la validez del score de BISAP en la gravedad y el pronóstico de la Pancreatitis Aguda. MÉTODO: Estudio de validación del score de BISAP en 57 pacientes consecutivos con diagnóstico de pancreatitis aguda al ingreso. Prueba de referencia: los criterios de Atlanta confirmados por evolución clínica grave más allá del quinto día, apoyados en muchos casos por TAC. RESULTADOS: El 71.9% fueron de sexo femenino. La media de edad fue de 45.33 años. La litiasis biliar fue la causa más frecuente (66.7%). Según la prueba de referencia, el 71.9% de casos fueron leves y el 28....