La presente investigación tuvo como objetivo general elaborar una estrategia de gestión por competencias en los recursos humanos para mejorar el desempeño laboral de los colaboradores de Mibanco – Agencia Cayaltí. El aporte práctico de esta investigación está fundamentado en la teoría de Spencer y Spencer quien manifiesta que existen factores en la conducta de los colaboradores, los cuales influyen en la efectividad al momento de realizar el trabajo, dando como resultado el nivel de competencia de cada colaborador; Así mismo acoto que los factores pueden ser visible como las habilidades, conocimientos, y no visibles como valores, autoimagen, rasgo y motivos, además son competencias desarrolladas y no desarrolladas por el colaborador La población estuvo conformada por 17 colaboradores el área de negocios de Mibanco – Agencia Cayaltí. La investigación fue de tipo mixta y ...