The present study is named “The Organizational Climate and its influence on the Customer Service Platform of Oficina Normalización Previsional La Libertad”, it was intended to deepen two aspects that should concern every institution: the personal welfare of its human resources and its impact on the quality of services it offers, especially those providing services to the public. The main objective of this study was to determine the relationship between organizational climate and its influence on the customer in the Platform for Public Attention ONP La Libertad. The problem that arose for this study is: How organizational climate influences the Customer, the Platform for Public Attention of Oficina Normalización Previsional La Libertad?. To solve this question, the following assumptions were considered: The organizational climate directly influences the Customer, the Platform for Pu...

La contratación pública en Perú desempeña un papel clave en el desarrollo económico y social del país, representando un 15% de la producción nacional y un porcentaje significativo del Producto Interno Bruto (PIB). Sin embargo, el sistema enfrenta importantes desafíos debido a la ineficiencia y corrupción, que provocan pérdidas económicas de hasta 1.9% del PIB, retrasos en obras públicas y la baja calidad en bienes y servicios esenciales como medicamentos, infraestructura y educación. Uno de los problemas principales radica en la falta de incentivos para mejorar el desempeño de los proveedores del Estado, lo que contribuye a sobrecostos, demoras y productos de calidad deficiente. A pesar de las regulaciones existentes, la Contraloría General de la República señala que más del 40% de las contrataciones son adjudicadas con solo un postor, limitando la competencia y transpa...