El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo mejorar los procesos de gestión de pedidos y la relación con los clientes de la empresa Gano Life. El principal problema se identificó en el proceso de registro de pedidos que se realizaba de forma manual generando así tiempos perdidos e incomodidad para los clientes, por ello se desarrolló una aplicación web para la gestión de pedidos para que sean los mismos clientes quienes ingresen sus pedidos al sistema y la implementación de un sistema de envió de mensajes para informar al cliente de promociones por mes y saludarlos por su cumpleaños. Se comprobó que a través del desarrollo de la Aplicación web con RWD (Responsive Web Design) y envío de mensajes de texto como herramientas E- CRM, se mejora el proceso de gestión de pedidos y la relación con los clientes de la empresa Gano Life S.A.C, lo cual se pudo contrastar ...

La presente investigación se enmarcó en el ODS 16, orientado a promover sociedades pacíficas, justas e inclusivas, mediante el fortalecimiento institucional, la eficiencia en la gestión pública y la transparencia en todos los niveles. El objetivo fue determinar la influencia de la gestión por procesos en la satisfacción del usuario en una universidad pública del departamento de Lambayeque durante el año 2025. El estudio adoptó un enfoque cuantitativo, de tipo aplicado, con un nivel correlacional- causal y diseño no experimental. La muestra, seleccionada por conveniencia, estuvo conformada por 120 usuarios, entre ellos estudiantes, docentes, personal administrativo y usuarios externos. Se utilizó la técnica de la encuesta y como instrumento un cuestionario con escala tipo Likert. Los resultados evidenciaron una correlación significativamente alta (ρ = 0.796; p < 0.001) entr...