La elaboración del presente trabajo de investigación se inició con la formulación del siguiente enunciado del problema: “INFLUENCIA DE LA CALIDAD DE SERVICIO EN LA IMAGEN INSTITUCIONAL DE LA UNIDAD DE GESTIÓN EDUCATIVA LOCAL AREQUIPA SUR, 2014” Dentro de los objetivos planteados, en primer término se consideró conocer si la calidad de servicio influye en la imagen institucional de la Unidad de Gestión Educativa Local Arequipa Sur. Se pretende saber cuan fiable es el servicio brindado así mismo describir la capacidad de respuesta y conocer cuál es el grado de seguridad ofrecido por dicha institución. También se desea demostrar el nivel de empatía que despierta el personal en los usuarios considerando los elementos tangibles y finalmente describir como es percibo el nivel de la comunicación interna y externa de la institución. El trabajo de campo es un estudio cuantitati...

La concepción de la enseñanza de la lectura y la escritura más que un proceso continuo y sistematizado, debe impulsar que los niños y niñas desarrollen la dimensión comunicativa de forma interactiva, dinámica y analítica. Actualmente a pesar de existir diversas opciones metodológicas que, aunque son estudiadas y conocidas por los docentes, no se convierten en una realidad permanente en el aula, donde la lectura y la escritura deben enseñarse como un medio, más que como un fin. El Ministerio de Educación basa la currícula nacional en la enseñanza a través de competencias apuntando al enfoque comunicativo, que busca satisfacer las necesidades de comunicación de los estudiantes. Los percibe como personas que tienen conocimientos previos antes de ingresar al colegio, estos conocimientos son adquiridos en su entorno y permiten darle un mayor sentido al aprendizaje que reciben,...