Las bajas ventas en las MYPES se hacen relevantes debido a que algunos gerentes no prestan atención adecuada ni fomentan en sus empresas procesos que permitan desempeñarse eficazmente y lograr buenos resultados; también, otro problema ocurrente es, la falta de conocimiento sobre los medios de comunicación para transmitir y dar a conocer las características de los productos (Mayo, 2012). El objetivo fue identificar las principales características de la gestión de calidad con el uso de promoción de ventas y plan de mejora en las micro y pequeñas empresas del rubro ventas al por menor de productos textiles, prendas de vestir en el distrito de Huaraz, 2018. El tipo de investigación fue cuantitativo, nivel descriptivo, diseño no experimental-transversal, la población fue de 48 empresas, para la muestra se trabajó con la totalidad (muestra censal). Se aplicó la técnica de la enc...

En el presente trabajo de investigación se planteó el siguiente problema ¿Cuáles son las principales características de la gestión de calidad con un enfoque al cliente en las micro y pequeñas empresas en el rubro de trasporte urbano y suburbano de pasajeros por vía terrestre en el distrito de Huaraz, 2017?, siendo así el objetivo general identificar las principales características de la gestión de calidad con un enfoque al cliente en las micro y pequeñas empresas del rubro transporte urbano y suburbano de pasajeros por vía terrestre en el distrito de Huaraz, 2017. Se empleó un diseño no experimental-transversal y un tipo cuantitativo descriptivo; para el recojo de información se toma a la población completa por ser un número reducido de empresas, esto según información de la municipalidad; teniendo a 36 representantes de las micro y pequeñas empresas, donde participa...