El presente trabajo de investigación tiene como objetivo determinar la relación entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente en Sodimac Ate, 2017. Para el desarrollo de la tesis se utilizó la teoría de Galviz para la variable calidad de servicio y Thompson para la variable satisfacción del cliente. La población estuvo conformada por 219 clientes del cual se determinó una muestra de 140 clientes. Para la obtención de la opinión de los clientes se hizo a través de una encuesta de 57 preguntas basada en las variables en estudio, luego se procesó la información a través del IBM SPSS Statistics 24. Se tomo como base de la investigación el descontento por parte de los clientes para mejorar la calidad de servicio y obtener la satisfacción por parte de ellos. Los resultados determino que cuando la calidad de servicio es regular, la satisfacción del cliente también...

La presente investigación planteo como objetivo general determinar de qué manera el endomarketing se relaciona con la gestión de ventas que ofrecen los colaboradores de un retail, Lima 2024. La investigación se fundamenta en un enfoque cuantitativo, de tipo aplicada, con un nivel explicativo, diseño no experimental, de corte transversal, correlación casual. La muestra de estudio estuvo conformada por 51 colaboradores de un retail, a quienes se le aplico cuestionarios con la escala de Likert; los resultados del análisis realizado en cuanto a la prueba de Rho spearman se tuvo una correlación positiva baja de 0.360 de spearman de los colaboradores de un retail, Lima 2024, que demuestra que la variable endomarketing se relaciona significativamente con la gestión de ventas.