La empresa Pacífico Compañía de Seguros y Reaseguros S.A. enfrenta un desafío significativo debido al incremento de los siniestros viales y la consecuente demanda de su sector en seguros vehiculares. Para manejar el aumento de las llamadas de emergencia, la empresa está considerando nuevas estrategias digitales. Estas estrategias buscan desviar el tráfico de llamadas de los canales tradicionales a canales más eficientes como chatbots y la aplicación de Pacifico Seguros. Sin embargo, es crucial que estas estrategias no limiten el acceso de los usuarios al call center. El objetivo principal de Pacífico Seguros es “Proteger la felicidad de las personas”, y esto incluye proporcionar un servicio al cliente excepcional y accesible. Por lo tanto, mientras que las llamadas por siniestros menores pueden ser manejadas por chatbots y la aplicación, los usuarios siempre deben tener la ...

En el presente trabajo académico se desarrolla un proyecto de negocio relacionado a una plataforma de ventas online. La característica diferenciadora es que se ofrecen productos con un alto nivel de personalización por parte del usuario a través de una plataforma digital web. El proyecto se denomina Plant-Arte y su principal estrategia de negocio es la diferenciación del producto. Al encontrarse en un mercado local (Lima, Perú) que ya ofrece plantas ornamentales en cantidades significativas, Plant-Arte busca diferenciarse en el canal de venta, donde el cliente puede a través de una plataforma digital (web) determinar las características que él desee sobre el producto: forma, color, material, tamaño, temática, entre otros. El producto final además va acompañado de un servicio de información sobre el cuidado del producto y otros también propuestos. El trabajo académico adem...