La presente investigación lleva por título “Estrategias de Desempeño del personal para la Satisfacción del cliente de una Entidad Financiera, Chiclayo”, la cual tuvo como principal objetivo el elaborar estrategias de desempeño laboral para la satisfacción del cliente de una entidad financiera, Chiclayo. La investigación presento un enfoque mixto – tipo explicativo, además de un diseño mixto, de base no experimental y temporalidad transversal – explicativo. Se trabajó con dos poblaciones siendo la población 1, los 16 colaboradores de la entidad financiera y la población 2, los clientes que llegaban a la oficina de la entidad financiera donde se realizó el estudio, se aplicaron dos cuestionarios, uno para cada población, los cuales permitieron recabar información de las variables de investigación: Desempeño Laboral y Satisfacción Cliente. La conclusión de la inve...