La presente investigación tuvo como finalidad identificar la relación que existe entre la calidad de servicio que brinda la empresa Alcomex Cajamarca E.I.R.L y la fidelización del cliente en el año 2019. La investigación es de tipo descriptiva correlacional, de diseño no experimental. La muestra estuvo determinada por 122 participantes de las capacitaciones. Para poder identificar la relación entre las variables se elaboraron dos cuestionarios estructurados con escala de Likert, como instrumentos de medición para cada una de las variables: calidad de servicio, con sus dimensiones empatía, fiabilidad, seguridad, capacidad de respuesta y tangibilidad; y fidelización del cliente con sus dimensiones personalización, diferenciación, satisfacción, lealtad de marca y habitualidad. Planteando la siguiente hipótesis: Existe relación significativa entre la calidad de servicio y la f...

RESUMEN La presente investigación plantea el tema de la influencia de la gestión del talento humano en el desempeño laboral de los colaboradores de Tiendas por Departamentos Ripley S.A, en la ciudad de Cajamarca, de marzo a noviembre, 2016. Se consideraron ambas variables debido a que en la actualidad se han convertido en una de las principales fuentes de desarrollo e innovación de las organizaciones modernas, siendo el propósito de la presente investigación determinar la existencia de la influencia de la gestión del talento humano en el desempeño laboral de los colaboradores de dicha organización, para lo cual se utilizó como instrumento de evaluación a la encuesta, lo que permitió recabar información verídica, encuestando a 40 colaboradores, de los cuales el 41% se mostró muy de acuerdo con la gestión del talento humano y desempeño laboral en su organización y el 50% ...