La investigación tuvo como objetivo general proponer la implementación del Sistema de Gestión en Seguridad y Salud en el Trabajo según la Ley 29783 en las obras de la ciudad del Cusco, 2021. Respecto al método, el tipo de investigación fue tecnológico, método hipotético – deductivo, alcance descriptivo, diseño no experimental - transversal. Asimismo, la población se conformó por 45 trabajadores, la muestra fue no probabilística de tipo censal. Como técnicas se utilizó el mapeo de procesos, IPERC, mapa de riesgos y checklist; como instrumentos se elaboró el mapeo de procesos, IPERC, mapa de riesgos, evaluación de procesos para el logro de objetivos, entre otros. Referente a los resultados: Se ha propuesto la implementación del Sistema de Gestión en Seguridad y Salud en el Trabajo de acuerdo a los requisitos establecidos en la Ley 29783 en las obras de la ciudad del Cu...

El presente trabajo de investigación tiene como finalidad demostrar que la implementación de un sistema de autogestión en el área de post venta de la empresa de telecomunicaciones CLARO en su filial de Perú, disminuye los tiempos de espera y boletos abandonados al momento de solicitar este tipo de atención en los distintos canales que la menciona empresa posee, además demostrar que una serie de actividades relacionadas directamente con los colaboradores de Claro, mejorarían la calidad de atención en temas de tiempo de espera. Esta investigación por la modalidad corresponde a ser una investigación del tipo aplicada y por su naturaleza es un trabajo de investigación cuantitativa - no experimental y transversal. La poblaciones y muestras consideradas fueron los promedios de clientes y colaboradores que actúan en esta interacción y solicitud. Las herramientas usadas para realiz...