El presente estudio engloba temas sobre la cadena de suministro y medio ambiente, ya que actualmente, muchos de los procesos empresariales están perjudicando considerablemente al estado del planeta, por lo que resulta importante hablar de ello. La investigación tuvo como objetivo general, determinar la relación entre la cadena de suministro ejercida por la empresa Car Wash – Chiclayo 2019, y el medio ambiente. Es por ello que, se siguió un método correlacional para la comprobación de Hipótesis, así como un método descriptivo para identificar la situación actual de ambas variables y sus dimensiones. Se utilizó como muestra a toda la población, ya que ésta estuvo conformada por un número reducido de 15 individuos, entre trabajadores y supervisores, además de contar con la disposición de todos para ser parte del estudio. Se requirió de la encuesta como técnica, y al cues...

La investigación titulada “Estrategias de comercialización para mejorar la captación de clientes de la empresa agencia inmobiliaria Esteves EIRL.” tuvo como objetivo proponer estrategias de comercialización para mejorar la captación de clientes. La metodología que utilizamos fue hipotético deductivo, el tipo de estudio es aplicado descriptivo – explicativo y diseño no experimental teniendo como muestra a 30 colaboradores de la agencia a quienes se aplicó un cuestionario de 27 preguntas. Los resultados mostraron que existen falencias en el régimen de la compañía el cual su nivel de captación de clientes no es óptimo. También nos muestran que para los clientes es muy importante el historial de promoción para conocer su experiencia y su cartera de clientes; así mismo obtuvimos como resultados que para los clientes el factor precio es muy importante porque de ello depe...

La presente investigación ha tenido como objetivo diseñar una propuesta de optimización del libro de reclamaciones para mejorar la satisfacción de los usuarios de una municipalidad de Chiclayo. La metodología fue de tipo propositivo, con un diseño no experimental, transversal y descriptivo. Se aplicó una encuesta de 20 ítems a una muestra de 80 usuarios para recolectar información sobre las variables de estudio. Los resultados mostraron que el 84% de usuarios tiene un nivel medio de satisfacción ante la respuesta de reclamos por parte de la municipalidad. Asimismo, el 81% percibe un valor medio en la calidad de atención y el 77% tiene expectativas medias sobre dicha atención. Esto se atribuyó a deficiencias como falta de preparación e interés de los funcionarios públicos. En base a ello, se planteó una propuesta para optimizar el uso del libro de reclamaciones a fin de m...