Este trabajo investigativo tiene como objetivo general proponer una estrategia para incrementar la productividad en el área de operaciones, fortalecer al capital humano de la empresa CETIC S.A. a través de estrategias competitivas, con la finalidad de hacer camino al andar para incrementar las oportunidades empresariales. Tomando en referencia los antecedentes y haciendo uso de las nuevas directrices de la administración del capital humano la cual se enfoca en la optimización del desempeño dentro de la organización. El tipo de investigación utilizada es cualitativa –cuantitativa no experimental, a una muestra poblacional de 50 empleados en estado dependiente en la empresa. Se utilizó el método empírico de encuestas, así mismo se utiliza como herramienta para la investigación un cuestionario basado en preguntas a escala de Likert. Los resultados indican que es necesario que ...