El objetivo principal de esta investigación es conocer los conceptos del marketing interno y determinar su influencia en la identidad corporativa de los trabajadores de las empresas de servicios básicos en la ciudad de Arequipa. Se revisaron los conceptos del marketing interno y los de identidad corporativa y se finalizó con una propuesta de mejora. Simultáneamente fueron estudiadas las dimensiones del marketing interno y la influencia que tienen en la identidad corporativa, se determinó que el desarrollo personal es la dimensión con menor relación significativa. Según Hernández (2014), la presente investigación es un estudio correlacional causal el cual se refiere a la exploración y análisis de las relaciones entre dos o más variables en un momento determinado, con el objetivo de determinar si existe una relación de causa y efecto entre ellas. Los datos cuantitativos fuero...

El presente trabajo lleva por nombre: “Propuesta de Implementación de un sistema CRM (Customer Relationship Management: Administración de las Relaciones con el Cliente), para la Plataforma de Post Venta y Atención al Cliente de la empresa de Servicio de Agua Potable y Alcantarillado de Arequipa – SEDAPAR”. Para el desarrollo de esta investigación, se utilizará la metodología propuesta por Hernández, Fernández y Baptista (Hernández Sampieri, R., Fernández Collado, C. i Baptista Lucio, P. (2003) Metodología de la investigación (3a ed.). México: McGraw-Hill). Dicha metodología consta de plantear el problema de investigación, definir el tipo de investigación, establecer la hipótesis, seleccionar el diseño de la investigación, seleccionar la muestra, recolectar y analizar datos, y presentar los resultados. La técnica a ser utilizada será la encuesta, y el instrument...