El objetivo principal de la presente investigación fue diseñar un plan de marketing orientado a incrementar la fidelización de los clientes en la Escuela de Conductores Milagrosa Cruz de Motupe E.I.R.L. La fidelización, con una metodología empleada de tipo aplicada con un diseño no experimental, con un corte transversal, dado que se recolectaron los datos en un solo momento y no se manipuló ninguna variable externa. El enfoque adoptado fue cuantitativo, con un alcance descriptivo-propositivo, ya que se buscó describir la situación actual de la fidelización de los clientes y proponer posibles soluciones. La muestra estuvo conformada por 270 estudiantes registrados, quienes participaron en la investigación a través de un cuestionario estructurado conformado por 33 ítems, los resultados obtenidos a partir de las respuestas del cuestionario revelaron que el 43% de los estudiante...