La presente tesis está basada en el diseño e implementación de un proyecto de mejora continua en los procesos de la empresa ZEN GRIN SAC, utilizando la metodología PHVA, cuyo objetivo principal fue incrementar la productividad en las cinco áreas de gestiones desarrolladas. Estas son: gestión de calidad, de procesos, estratégica, de operaciones, de desempeño laboral. El desarrollo de la metodología se inició con el diagnóstico de la situación en la que se encontraba la organización. Se utilizaron herramientas para evaluar la calidad, así como tecnológicas (softwares) y de campo (encuestas y entrevistas). Se propusieron e implementaron planes de mejora más adecuados, se plantearon objetivos a corto, mediano y largo plazo que fueron medidos mediante indicadores de gestión, de operación y de control, con el fin de monitorear cada etapa del procesos de implementación, a fin...