El objetivo de la investigación fue determinar la influencia del programa de gestión de recursos humanos en la fidelización del cliente interno de la empresa Idea Muebles. El tipo de investigación es aplicada, de nivel explicativo, con un diseño experimental de tipo pre experimental, de enfoque cuantitativo y corte longitudinal. La muestra estuvo conformada por 15 clientes internos del área de producción. El instrumento utilizado fue un cuestionario para medir la diferencia de la variable dependiente en dos momentos el pre test y post test, dicho cuestionario está conformado por 28 ítems para medir la fidelización del cliente interno; la validación del instrumento se realizó por criterio de jueces expertos en la temática estudiada en los aspectos: temático, metodólogo y estadístico. La confiabilidad se realizó mediante una prueba piloto obteniendo un nivel de confiabilid...