El presente trabajo pretende demostrar que es posible reducir el número de reclamos en una empresa microfinanciera mediante la aplicación de un Modelo de Gestión por Procesos, permitiendo una mejor calidad de servicio al cliente. El estudio se centra en el proceso “Gestión de procesos y mejora continua” como proceso clave que expone el diseño del modelo que se pretende implementar, para lo cual, se ha elaborado un diagnóstico actual de la gestión de la microfinanciera a partir de la evidencia histórica y entrevistas al personal de las áreas administrativas donde se concentra la mayor cantidad de los procesos de soporte y estrategia identificados. A partir de este resultado, se establece la estructura del modelo de gestión por procesos, abandonando los modelos tradicionales de gestión y adoptando un estilo de trabajo que favorezca la búsqueda de mejora continua y en consec...

GENERALIDADES NORMAS OHSAS 18000 COMO SISTEMA DE SALUD Y SEGURIDAD OCUPACIONAL IMPORTANCIA Y VENTAJAS DE LAS NORMAS OHSAS 18001 OBJETIVOS Y REQUISITOS PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE LAS NORMAS OHSAS CICLO PLANIFICAR, HACER, VERIFICAR Y ACTUAR (PHVA) EN OHSAS FASES PARA LA IMPLANTACIÓN DE LA NORMA OHSAS 18001 PROCESO DE CERTIFICACIÓN, VIGILANCIA Y EDUCACIÓN OBRE SISTEMAS DE SEGURIDAD EN UNIVERSIDADES RIESGOS EN LOS LABORATORIOS UNIVERSITARIOS HÁBITOS PERSONALES EN EL USO DE LABORATORIO EQUIPOS DE PROTECCION INDIVIDUAL (EPI) Y MEDIDAS PREVENTIVAS LA EMPRESA FUNCIONAMIENTO DE ORGANISMOS RELACIONADOS A LA SEGURIDAD SITUACION ACTUAL DE LOS LABORATORIOS DE QUÍMICA, FÍSICA Y PRODUCCION DE LA UNIVERSIDAD CATÓLICA DE SANTA MARÍA NORMATIVA VIGENTE EVALUACIÓN VISUAL A LOS LABORATORIOS DE QUIMICA, FISICA Y PRODUCCION MAPA DE SEÑALIZACION DE SEGURIDAD POBLACION DE INGENIERIAS NORMATIVA GENERAL ...