La presente investigación aporta al Objetivo de Desarrollo Sostenible (ODS) 16, enfocado en promover instituciones eficaces, responsables y transparentes. Su objetivo principal fue determinar la relación entre la calidad del servicio y la satisfacción del usuario en una municipalidad de Cusco durante el año 2024, evaluando dimensiones como fiabilidad, sensibilidad, seguridad, empatía y elementos tangibles. El estudio, de tipo cuantitativo, no experimental y correlacional, se llevó a cabo con una población de 150 usuarios, de los cuales se seleccionó una muestra representativa de 109 participantes. Los resultados obtenidos mediante el coeficiente de correlación de Spearman revelaron relaciones positivas y significativas entre las variables estudiadas, destacando una alta correlación (r=0.798, p<0.05) entre la calidad del servicio y la satisfacción del usuario. Se concluye que m...