El estudio de investigación “Proceso Administrativo en la Subgerencia de Trámite Documentado de la Municipalidad Metropolitana de Lima -2014”,tuvo como objetivo general identificar el Proceso Administrativo en la Subgerencia de Trámite Documentario de la Municipalidad Metropolitana de Lima -2014, a fin de medir el grado de compromiso, de parte de los colaboradores y funcionarios, teniendo en cuenta que en la administración pública existe un modelo de administración jerarquizado y piramidal donde los colaboradores en general no tienen opción de plantear propuestas u objetivos, por tanto los funcionarios juegan un rol muy importante como líderes de los procesos y de la gestión edil, a fin de brindar un servicio de calidad a los administrados ya que el trabajo inercial refleja la aguda debilidad en la gestión y trae como consecuencia la deficiencia en los procesos; se debe ten...