El presente trabajo resume los resultados obtenidos luego del análisis e identificación de los problemas importantes en el área de servicio técnico de una empresa comercial de venta de equipos; a su vez, se resume las propuestas de mejora que permita incrementar el nivel de satisfacción al cliente en la compañía. En primer lugar, se resume los conceptos teórico básicos para el desarrollo de la mejora, en ella se describe los diferentes sistemas de calidad y de procesos desde diferentes puntos de vista; también se describe la situación actual, el estudio de los procesos del área de postventa para luego identificar el método actual donde se logra plantear el problema y las causa de estas, para posteriormente proponer un plan de mejora acorde con la realidad del negocio lo que permitirá incrementar el índice de satisfacción al cliente luego de una evaluación de las diferent...