La investigación tiene como objetivo principal realizar la propuesta de mejora de la calidad de servicio de un hotel tres estrellas en el distrito de Independencia, 2016. Esta variable se ha evaluado en base a dos instrumentos, una encuesta realizada a los clientes y una entrevista a la administradora del hotel. El estudio se realizó con una población de 100 huéspedes que visitaron el hotel ya sea para una estancia corta o larga. Dicha investigación se empleó bajo el enfoque cuantitativo y cualitativo de diseño no experimental – transversal. Los datos fueron recogidos mediante encuestas aplicadas a la población (100 clientes), los datos fueron procesados mediante el paquete estadístico para las ciencias sociales (SPSS) versión 23.00 y sometida a validación y confiabilidad a través de la aplicación del coeficiente de correlación, el alfa de cronbach. Los resultados se anal...

La investigación tuvo como objetivo principal buscar la relación que existe entre las estrategias de marketing y la calidad de servicio en los consumidores de la pollería Yovy’s, callos 2013. Ambas variables presentaron dimensiones relacionadas con estas que nos han permitido evaluarlas mediante instrumentos. El estudio se realizó con una población de 40 consumidores frecuentes de la pollería Yovy’s. Dicha investigación se empleó bajo el enfoque cuantitativo y de diseño no experimental - transversal - descriptiva correlaciona!. Los datos fueron recogidos mediante encuestas aplicadas a la población (40 consumidores), los datos fueron procesados mediante el paquete estadístico para las ciencias sociales (SPSS) versión 19.00 y sometida a validación y confiabilidad a través de la aplicación del coeficiente de correlación, el alfa de crombach. Los resultados se analizaron ...