RESUMEN Mejora en el proceso de atención al cliente en el Departamento de Autorización Municipal de Funcionamiento de la Municipalidad de Lima en el año 2016 El Departamento de Autorización Municipal de Funcionamiento (DAMF) cuenta con indicadores de gestión, para lo cual se ha establecido un nivel de cumplimiento mínimo de un 90%; en base al análisis realizado de los resultados, se observó que, el indicador del tiempo de espera de atención al cliente, se encontraba fuera de los límites de aceptación, por ello se consideró materia de estudio. Esta mejora de procesos, comprende la implementación de un plan de acción, donde se establecerán las acciones a tomar, los responsables y las fechas de ejecución. Se aplicó la técnica de “lluvia de ideas” agrupándolas en un Diagrama de espina de pescado, posterior a ello se valoraron aplicando el índice de correlación; con l...

El cambio climático impulsado por la quema de combustibles fósiles es uno de los mayores desafíos globales. El Perú, que forma parte del Acuerdo de París, se ha comprometido a limitar el calentamiento global y mitigar sus impactos. Así, el hidrógeno verde emerge como una solución real a mediano y largo plazo para lograr en el futuro la ansiada descarbonización y reducir de emisiones de gases de efecto invernadero (GEI) en nuestro planeta. Nuestra investigación propone un Plan Estratégico para fomentar el uso de este nuevo vector de energías renovables en la matriz energética nacional y posicionar así al Perú como uno de los líderes en su producción y exportación en la región. Este plan estratégico propuesto aborda temas relevantes para la implementación, uso y desarrollo del Hidrógeno Verde en el Perú, ofreciendo recomendaciones clave para su implementación exitos...