La presente investigación tiene como principal objetivo demostrar que con el uso de los nuevos medios digitales de comunicación e información, se permitirá optimizar el nivel de comunicación interna dentro de una institución de educación superior nacional de cara a un proceso de autoevaluación y acreditación, teniendo en cuenta la coyuntura actual a causa de una pandemia, y sobre todo, considerando la importancia del papel que cumple la comunicación interna en una institución estatal. En las encuestas, dirigidas a una muestra de 50 personas que conforman el público objetivo como colaboradores y docentes, se obtuvo como principales resultados que, las personas consideran importante que haya un plan de comunicaciones en un proceso de acreditación, sin embargo, las mismas se sienten regularmente identificados con las labores de dicha unidad, esto a raíz de que se enteran solo ...