El presente trabajo trata acerca de la mejora en el proceso de embarque de minerales, a fin de disminuir las quejas de los clientes en el área de brokerage de minerales de la empresa La Hansetica S.A., esta mejora de proceso busca realizar un examen crítico de la forma de llevar a cabo el proceso actual, para la cual se han utilizado información cualitativas, cuantitativas y herramientas de gestión empresarial con la finalidad de identificar oportunidades de mejora para su implementación y mejoramiento en el desarrollo del conjunto de actividades del proceso. Esta mejora de procesos ordenará el área, y proporcionará un mayor valor percibido por los clientes al momento de la entrega del servicio, lo cual ayudará a tener mayor participación de mercado.

El presente trabajo trata acerca de la mejora en el proceso de embarque de minerales, a fin de disminuir las quejas de los clientes en el área de brokerage de minerales de la empresa La Hansetica S.A., esta mejora de proceso busca realizar un examen crítico de la forma de llevar a cabo el proceso actual, para la cual se han utilizado información cualitativas, cuantitativas y herramientas de gestión empresarial con la finalidad de identificar oportunidades de mejora para su implementación y mejoramiento en el desarrollo del conjunto de actividades del proceso. Esta mejora de procesos ordenará el área, y proporcionará un mayor valor percibido por los clientes al momento de la entrega del servicio, lo cual ayudará a tener mayor participación de mercado.

El propósito del presente trabajo es definir el rumbo a seguir para el Banco Impulsa Perú para el periodo 2024-2028, de acuerdo con las condiciones del entorno y la situación interna de la empresa. Este rumbo a seguir se desarrolla mediante una estrategia genérica, estrategias de crecimiento planes de acción y presupuestos por área. Para el entorno se usó la metodología de análisis Pestel y el análisis de las cinco fuerzas de Porter; para la situación interna, el lienzo de modelo de negocio y la cadena de valor, culminando la evaluación de fortalezas en busca de fuentes de ventaja competitiva sostenible mediante el análisis VRIO; para el estudio de mercado, revisión bibliográfica de estadísticas de la SBS e INEI; para la formulación y selección de estrategias, la matriz FODA, la matriz Peyea y la matriz de gran estrategia. Finalmente, se evaluó la viabilidad de la estr...