La investigación se planteó como objetivo general, aplicar la gestión de la calidad, para mejorar el servicio de atención al cliente en un centro recreacional. La investigación ha sido del tipo aplicada con enfoque cuantitativo y diseño preexperimental. La recolección de datos, se realizó mediante cuestionarios a la muestra constituida por 97 clientes y 17 empleados de la empresa, además de técnicas de análisis documentario y observación. Los resultados obtenidos fueron que los niveles de no conformidad para la variable servicio de atención se redujeron en tangibilidad de 50,5% a 39,2%, en confiabilidad de 45,4% a 30,9%, en capacidad de respuesta de 50,4% a 30,9%, en garantía de 43,3% a 28,9% y en empatía de 57,7% a 35,1%. También se determinó que el porcentaje de compromiso de los trabajadores, aumento de 41,2%, en 58,8%. Finalmente, la implementación del plan de mejor...

El presente trabajo de investigación titulado Ejecución de chimeneas con el método Raise Boring para la optimización del sistema de ventilación en la unidad minera San Rafael-MINSUR-2018, nace de la pregunta ¿Cómo ejecutar las chimeneas con el método Raise Boring para optimizar el sistema de ventilación en la unidad minera San Rafael, MINSUR? El objetivo es la construcción de chimeneas mediante el método Raise Boring para optimizar la ventilación, creando así condiciones termo-ambientales en la zona de profundización del Nv. 4200 en la unidad minera San Rafael-MINSUR. Se justifica porque en la Unidad minera San Rafael, MINSUR, se debe crear condiciones termo-ambientales adecuadas para la explotación, exploración y para no afectar el rendimiento del personal operativo, y así evitar paradas improductivas e innecesarias. Se concluyó que con la ejecución de chimeneas con e...