La investigación realizada tuvo como objetivo determinar la incidencia de la gestión documental en la calidad del servicio del usuario externo de la Universidad Nacional de Tumbes, 2021, mediante un trabajo de tipo descriptivo correlacional, de diseño no experimental, transversal, cuantitativo. La población estuvo conformada por 180 trabajadores administrativos nombrados y por los 251,363 habitantes del departamento de Tumbes, con una muestra de 93 trabajadores y 384 habitantes. Se aplicaron dos encuestas en escala de Likert: de acuerdo (DA) = (3), indeciso (I) = (2) y en desacuerdo (ED) = (1), para ambas poblaciones con 15 preguntas cada uno. Los datos se procesaron en programas Excel y SPSS. Los resultados obtenidos para la variable gestión documental con el 45,1% de las respuestas, con una incidencia del 61,2% en la variable calidad de servicio, con un Rho de Spearman de 0,659 ac...

La presente investigación tiene por objetivo realizar el planeamiento estratégico para ver la viabilidad de implementar una distribuidora de productos lácteos cajamarquinos en el distrito de Piura, año 2015, en el que destaca el crecimiento sostenido del mercado de la leche y sus derivados. La realidad problemática se relata de manera precisa, viendo que la incertidumbre y la poca comercialización de estos productos, son la raíz de este problema, y a la vez, es llevada de la mano con las teorías que se han investigado durante el periodo de realización del proyecto, desde la definición de la variable de análisis, el estudio de mercado, la oferta, la demanda, la organización, la localización, la rentabilidad y su viabilidad económica, han sido de mucha ayuda para desarrollar este trabajo de investigación. La población de análisis, en el distrito de Piura, es de 153,544 hab...