La presente investigación tuvo como objetivo, analizar la calidad de servicio de atención al usuario que se brinda el área de emergencia del Hospital San Ignacio de Casma, 2022. El tipo de estudio, según su enfoque metodológico fue un estudio mixto cuantitativo - cualitativo y su nivel de alcance fue descriptivo. A su vez, su diseño fue no experimental transversal. La muestra de estudio estuvo integrada por 243 usuarios, seleccionados mediante un muestreo probabilístico estratificado con fijación de proporcional. Para la recolección de datos se empleó la encuesta y entrevista, datos que fueron analizados mediante estadísticos descriptivos básicos y el análisis categorial para la parte cualitativa. Entre los resultados se determina que el nivel de percepción de la calidad de servicio de la mayoría (93,4%) de los usuarios lo valoran como regular y solo el 6,6% lo perciben co...

El propósito del presente estudio fue determinar el nivel de liderazgo transformacional de los directores de Institutos de Educación Superior Tecnológico, uno público y uno privado en la Ciudad de Chimbote – 2020. Para tal efecto, se trabajó con una investigación no experimental, con diseño descriptivo-transversal y con una muestra representada por los directores y docentes de dos Institutos, con 63 y 48 personas respectivamente. Para la recolección de la información se utilizaron dos cuestionarios de liderazgo transformacional, que tienen como autores a Bernard Bass y Bruce Avolio y fue adaptado para su aplicación individual. Los resultados revelan que el nivel de liderazgo transformacional del Instituto Carlos Salazar Romero según el director es alta o buena y los docentes la califican como regular con un 42% de ellos. También la misma variable usada en el presente estudi...