El presente trabajo de investigación muestra la mejora de uno de los procesos de soporte de la empresa SAPET Development Perú INC, cuyo objetivo es optimizar el proceso de emisión de pases del área de seguridad patrimonial mediante la implementación de una plataforma virtual, haciéndolo más flexible, eficiente y rápido. Se parte dando a conocer a la empresa en estudio para centrarse en el proceso de emisión de pases, identificando los cuellos de botella. Con lo cual, se hace uso de conceptos teóricos relacionados con las metodologías de mejora que, conjuntamente con el diagnóstico del área de estudio, sirvieron para definir la estrategia. La implementación de la propuesta logró ordenar y estabilizar el proceso de emisión de pases y eliminar las principales causas que generaban excesivas demandas de tiempo. Este proceso resulta importante en la empresa, ya que asegura que ...