El objetivo del presente trabajo de investigación fue la implementación de un sistema web de Cero Colas para optimizar los servicios de la Ventanilla Única de los Establecimientos de Salud de la Dirección de la Red Integrada de Salud. La investigación tuvo un enfoque cuantitativo, bajo un diseño pre-experimental, con una investigación de tipo explicativo. La población estuvo constituida por 392 colaboradores pertenecientes a la Dirección de la Red Integrada de Salud, para lo cual se decidió utilizar la encuesta y los cuestionarios como instrumento de recolección de datos. Sobre la encuesta, se utilizó la escala Likert en las variables Cero Colas y Sistema de Ventanilla Única Web, utilizando sus respectivas dimensiones, donde se tomó en consideración un porcentaje de confiabilidad del 95%. La investigadora determinó que la aplicación del sistema web Cero Colas logró opti...

Este estudio abordó el desafío de determinar la correlación entre la calidad de la atención y la satisfacción del paciente en la consulta ambulatoria SRCE del HNDM Lima en 2023. Su enfoque innovador aporta una nueva perspectiva a la investigación existente sobre factores similares. El objetivo principal de la presente investigación fue establecer la relación entre la satisfacción del paciente y la calidad del servicio de SRCE, categorizando por grupos de edad en el HNDM Lima 2023. Utilizando un diseño no experimental con enfoque cuantitativo para el tema de la metodología, se recopiló un porcentaje aceptable de datos. La muestra de 50 pacientes se obtuvo mediante un muestreo no probabilístico debido a la necesidad de seguimiento constante en centros de salud. La conclusión general reveló una relación significativa (coeficiente de correlación p=0,005, p<0,05) entre la cal...