El trabajo de investigación desarrollado, se ha realizado en la Empresa Agrodistribuidora CEPASA en la ciudad de Huánuco, con la finalidad de identificar y describir el uso del CRM (Customer Relationship Management) en la empresa. El objetivo general del trabajo de investigación se ha formulado de la siguiente manera: Determinar cómo se relaciona el CRM con la fidelización del cliente en la Empresa Agrodistribuidora CEPASA-Huánuco. Por su nivel el trabajo de investigación reúne las características de un estudio descriptivo correlacional. Por el tipo de investigación: Por su alcance fue seccional, por su amplitud fue micro administrativa, por su profundidad fue descriptiva, por su fuente fue mixta, por su carácter fue cuantitativa, por su naturaleza fue de encuesta, por su marco fue de campo, por su estudio fue evaluativa y por el objeto al que se trabaja fue disciplinar. El di...