La presente investigación tiene como objetivo determinar el nivel de satisfacción laboral en las agencias de una Entidad Financiera de Lima, 2020, durante la crisis sanitaria del COVID – 19. El diseño de investigación es no experimental, tipo de estudio simple de enfoque descriptivo y corte transversal, empleando recopilación de datos e información a través de la técnica de encuesta, e instrumento un cuestionario, el cual consta de 14 ítems en una escala de 5 niveles diferentes. El instrumento se aplicó a 73 colaboradores del área operativa de cuatro agencias de la Entidad Financiera, los datos recolectados fueron procesados mediante el programa estadístico informático SPSS y posteriormente analizados para responder a los objetivos de la investigación. Los resultados obtenidos indican que el nivel de la satisfacción laboral en las agencias de una Entidad Financiera es de...