Las investigaciones sobre outsourcing y fidelización de clientes son importantes para el manejo de las empresas en este sentido surgió la pregunta: ¿Cuál es la relación entre outsourcing y fidelización de clientes en la Financiera CrediScotia agencia Huancayo?, a raíz de ello se planteó el Objetivo: Determinar la relación entre Outsourcing y Fidelización de clientes en la Financiera CrediScotia agencia Huancayo - 2020. El tipo de investigación fue aplicada, nivel correlacional, diseño descriptivo – correlacional, población de 45 trabajadores, los datos se recolectaron mediante una encuesta. Resultado: Respecto al objetivo general del estudio se determinó la relación entre outsourcing y fidelización de clientes donde se obtuvo el valor de τ = 0.628 de acuerdo al coeficiente Tau_b de Kendall y la significación bilateral p = 0.000, igualmente para los objetivos específi...

En la investigación, Outsourcing y Fidelización de clientes fueron las variables estudiadas, para tal efecto el objetivo formulado fue determinar la relación que existe entre Outsourcing y Fidelización de clientes en la Financiera CrediScotia agencia Huancayo. El tipo de investigación fue aplicada, de nivel correlacional, con un diseño descriptivo – correlacional, la población fue de 45 trabajadores, los datos se recolectaron mediante la encuesta que fue validada por expertos. Los resultados hallados respecto a la variable outsourcing muestran que, el 4.44% manifestó que es inaceptable, mientras que el 4.44% evaluó que es no muy bueno, sin embargo, el 24.44% sostuvo que es regular y el 35.56% percibió que es aceptable, por último, el 31.11% consideró que es muy aceptable. De todo lo expuesto se deduce que la estrategia de outsourcing que utiliza la Financiera CrediScotia es...